FAQ
Ordini, consegna, monitoraggio
Dove posso consegnare il mio ordine?
Offriamo la consegna alla maggior parte degli indirizzi in Germania. Sfortunatamente, non accettiamo ordini che richiedono la consegna a indirizzi al di fuori della Germania.
Quali metodi di pagamento accetti?
Accettiamo American Express, Mastercard, Visa, Discover e PayPal. Se selezioni PayPal come forma di pagamento, continuerai attraverso il processo di pagamento standard, quindi procedere automaticamente a PayPal.com per inserire i dettagli del pagamento PayPal. Al momento, non possiamo accettare PayPal come forma di pagamento per articoli di pre-ordine o prodotti a crowdfunded.
Si prega di notare che tutti i prezzi sono in EUR (€).
Quali sono le mie opzioni di consegna?
Attualmente offriamo solo consegna standard. Consenti 2-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi le vacanze in banca in Germania) per la consegna dalla spedizione. Miriamo a inviare il tuo ordine entro 2 giorni lavorativi.
Quanto costerà consegnare il mio ordine?
La consegna è gratuita su ordini di 70,00 EUR o più.*
*Le esclusioni ai costi di consegna gratuiti o scontati possono essere applicati per determinati prodotti di crowdfunding.
Il costo di consegna standard per ordini inferiori a 70,00 EUR sarà di 3,99 EUR.
Posso usare sconti o codici di promozione?
I termini promozionali indicheranno se un codice di sconto può essere utilizzato su un articolo specifico.
Avevo oggetti nel mio carrello, ma quando sono andato a controllare se ne sono andati! Come succede?
Il posizionamento di un articolo nel carrello non lo riserve, poiché un prodotto non viene impegnato fino a quando non si completa il processo di pagamento e ricevi un numero di ordine nella pagina di conferma. Un oggetto può anche esaurirsi mentre stai tentando di finalizzare il tuo ordine a causa della domanda elevata. Si prega di notare che se si verifica un problema elaborando il tuo ordine, verrai avvisato immediatamente. La mancata risposta prontamente di conseguenza può comportare l'annullamento dell'ordine.
Mi verrà addebitato l'IVA?
Il prezzo dell'articolo sarà il prezzo indicato nelle pagine dell'ordine quando si effettua l'ordine che include l'IVA.
Perché sono addebitato prima che il mio ordine venga consegnato?
A meno che il tuo ordine non includa un prodotto di crowdfunding o pre-ordine, la forma di pagamento verrà addebitata non appena l'ordine sarà accettato ed elaborato. Se si effettua un ordine per un prodotto di pre-ordine, la forma di pagamento verrà addebitata una volta che l'articolo è pronto per la consegna. Se effettui un ordine per un prodotto di crowdfunding, la forma di pagamento sarà autorizzata e raccolta una volta scaduto il periodo di iscrizione e il progetto è supportato.
Saranno accettati gli ordini telefonici?
Al momento, non accettiamo gli ordini via telefono. Tutti gli ordini devono essere effettuati online.
Posso inviare regali in più posizioni nello stesso ordine?
No, dovrai effettuare ordini separati.
Come posso annullare o modificare un ordine?
Gli ordini di pre-ordine possono essere annullati o modificati in qualsiasi momento prima che il pagamento sia elaborato. Il pagamento per i prodotti pre-ordine verrà elaborato quando il prodotto viene ricevuto nel nostro magazzino e disponibile per la consegna.
Laddove gli ordini di crowdfunding applicabili possono essere annullati o modificati in qualsiasi momento prima del completamento del periodo di supporto del progetto. Il pagamento per gli ordini di crowdfunded verrà elaborato una volta scaduto il periodo di iscrizione e il progetto è sostenuto.
Per annullare, accedere al tuo account, passare a "I miei ordini", fare clic nel tuo ordine, quindi annullare l'elemento.
Per gli elementi in stock, non sarai in grado di modificare o annullare l'ordine una volta confermato nel pagamento. Devi contattare Assistenza clienti per tentare di annullarlo o modificarlo. Non siamo in grado di annullare o modificare gli ordini già spediti ad eccezione degli elementi rimanenti in un ordine parzialmente consegnato.
Come cambio il mio indirizzo?
Si prega di contattare il servizio clienti qui. Tieni presente che il servizio clienti può aggiornare un indirizzo di consegna solo se l'articolo non è ancora entrato nel processo di adempimento.
Offrite avvolgimento regalo?
Al momento non offriamo un'opzione di avvolgimento regalo.
Qual è lo stato il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è in arrivo, riceverai una notifica di consegna via e -mail. Puoi monitorare il tuo ordine tramite l'e -mail di conferma o attraverso l'accesso al tuo account qui.
Cosa devo fare se non ho mai ricevuto un'e -mail di conferma dell'ordine?
Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma entro quattro ore dal rilascio di un ordine, potrebbe essere dovuto a quanto segue:
- Il tuo provider di posta elettronica potrebbe bloccare i nostri tentativi di comunicare con te.
- Potresti aver inserito il tuo indirizzo email in modo errato quando si imposta il tuo account.
Se ritieni che la nostra comunicazione possa essere stata bloccata, controlla la cartella della posta spazzatura e/o disattiva il filtro spam per consentire l'e -mail da Hasbropulse.com, contattaci, contattaci qui Per richiedere una conferma di un nuovo ordine.
Andando avanti puoi impedire alle nostre e -mail di atterrare nella tua posta spazzatura aggiungendo customerservice_de@hasbropulse.com alla tua rubrica.
Se hai l'e -mail errata annotata sul tuo account, ti preghiamo di contattarci per aggiornare l'indirizzo e -mail e la conferma dell'ordine inviata all'indirizzo corretto.
Perché ho ricevuto solo parte del mio ordine?
È possibile ricevere diverse spedizioni per un ordine. Fare riferimento alla conferma dell'ordine per i dettagli dell'ordine.
Perché la data di consegna stimata della mia modifica del pre-ordine?
A volte riceviamo un prodotto in precedenza o dopo di quanto inizialmente previsto a causa di fattori al di fuori del nostro controllo. In entrambi i casi, ti invieremo un'e -mail per farti sapere se la data è stata spostata o spostata.
Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?
Se hai monitorato lo stato del tuo ordine e indica che i tuoi articoli sono stati consegnati, contatta il servizio clienti qui Entro 3 giorni dalla data, l'ordine doveva essere consegnato.
Vendi buoni regalo?
Non vendiamo buoni regalo.
