Rückgaben

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Welche Richtlinien gelten bei Hasbro Pulse für Rückgaben?

Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist oder deine Meinung über das Produkt geändert hast, kannst du die meisten auf de.hasbropulse.com gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Versand zurückgeben und erhältst einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Für die Rückgabe oder den Umtausch eines Crowdfunding-Produkts wende dich bitte an unser Customer Service Center oder schicke E-Mail an customerservice_de@hasbropulse.com.

Die Kosten für die Rücksendung findest du unter "Kosten für die Rücksendung". Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen, sind unten unter "Nicht zulässige Rücksendungen" und/oder auf der Produktbeschreibungsseite beschrieben.
Klicke hier [Hyperlink einfügen] für unsere vollständigen Rückgabebedingungen.

Nicht zulässige Rücksendungen

Du kannst bei folgenden Artikeln nicht vom Kauf zurücktreten, weil du es dir anders überlegt hast: 
  • Produkte, die kundenspezifisch, maßgeschneidert oder personalisiert sind (z. B. wenn ein Produkt graviert oder anderweitig personalisiert wurde);
  • Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt wurden, sobald diese nach Erhalt entsiegelt wurden;
  • versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelte Computersoftware, sobald diese Produkte nach Erhalt entsiegelt werden; und
  • alle Produkte, die nach ihrer Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.
Diese Ausnahmen gelten nicht für deine gesetzlichen Rechte im Falle fehlerhafter oder falsch beschriebener Artikel und schränken diese Rechte nicht ein.
Wenn ein Artikel als Set verkauft wurde, können einzelne Elemente dieses Sets nicht zur Erstattung zurückgegeben werden. Bitte sende das gesamte Set zurück, wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest.

Beantragung einer Autorisierung zur Warenrückgabe

Wir möchten, dass dein Einkauf als geschätzter Kunde reibungslos verläuft. Wenn du einen zur Rücksendung berechtigten Artikel zurücksenden möchtest, wende dich bitte an unser Customer Service Center oder schicke eine E-Mail an customerservice_de@hasbropulse.com, um eine Rücksendenummer zu erhalten. Bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen ohne autorisierte Rücksendenummer akzeptieren können. Alle nicht genehmigten Rücksendungen werden an den Absender zurückgeschickt. 

Kosten für Rücksendungen

Die Kosten für Rücksendungen muss der Käufer zahlen. Hasbro zahlt lediglich in den nachfolgenden Fällen für die Rücksendung:

  • Das Produkt ist fehlerhaft oder wurde falsch beschrieben
  • Wenn du den Kaufvertrag auflöst nachdem wir dich über Änderungen zum Material des Produktes, den Nutzungsbedingungen, dem Produktpreis, der Artikelbeschreibung, oder zu einer Verzögerung der Lieferung aufgrund von Ereignissen, über die wir keine Kontrolle haben, benachrichtigt haben. Ebenso falls du das gesetzliche Recht aufgrund eines Fehlers unsererseits hast. Bitte schau dir unsere Nutzungsbedingungen an, um noch mehr über deine Rechte zu Vertragsaufhebungen mit uns herauszufinden.
Unter allen anderen Fällen (einschließlich der Fälle, in denen Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, Ihre Meinung zu ändern) müssen Sie die Kosten der Rücksendung tragen.

Bearbeitung deiner Rücksendung oder deines Umtauschs

Bitte rechne mit 14 Tagen Bearbeitungszeit für deine Rücksendung. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde.Wenn wir aufgrund der hohen Nachfrage und der begrenzten Menge keinen Ersatz schicken können, erstatten wir dir den Kaufpreis.Es kann bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis die Erstattung auf deinem Kontoauszug erscheint. 

Rückgabe von Artikeln, die mit einem Rabatt- oder Aktionscode gekauft wurden

Wenn du eine Bestellung zurücksendest, die mit einem Aktionscode, Rabatt oder Angebot aufgegeben wurde, wird dir der Betrag erstattet, den du nach Anwendung des Rabatts bezahlt hast. 

Was ist, wenn ich den falschen oder einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, helfen wir dir natürlich gerne weiter. 
Bitte wende dich an unser Customer Service Center oder schicke eine E-Mail an customerservice_de@hasbropulse.com.